考虑在线评论和自选择偏差的产品线策略研究

来源：管理科学学报杂志2026年第7期北京时间：

作者：闫欣，卞亦文，韩小花

单位：闫欣,上海大学悉尼工商学院,卞亦文,上海大学悉尼工商学院,韩小花,广东外语外贸大学商学院,

摘要：消费者自选择偏差可能导致在线评论信息失真，对企业产品定价、质量决策及迭代策略产生显著影响.本研究在评论生成过程中引入自选择偏差因素，构建两阶段产品发布的动态决策模型，探讨企业在复杂信息环境下的最优产品线策略.分别针对不考虑评论、考虑客观评论及考虑存在正向或负向自选择偏差的三种情境，探讨最优产品线策略，并分析自选择偏差与评论对企业利润和消费者剩余的影响.研究发现：首先，客观评论不影响第一阶段产品发布策略；负向自选择偏差促使企业在第一阶段提高质量并降低价格，正向自选择偏差则相反.其次，自选择偏差的方向与强度、产品体验质量及生产成本共同决定了企业的产品线策略.最后，自选择偏差与评论对企业利润和消费者剩余的影响并非单向：不同偏差程度和成本条件下，评论既可能提升双方收益，也可能加剧二者之间的利益分化.仅当负向偏差较弱或存在正向偏差，且生产成本较高时，企业与消费者才能实现共赢.本研究揭示了评论偏差对企业动态产品决策的内在机制，为企业制定合理的产品价格、质量迭代与评论管理策略提供了科学的理论依据.

关键词：在线评论; 自选择偏差; 定价策略; 产品线策略